繼續我上次談到的
我現在已經成功脫離收銀的行列
邁向客服之路了！
第一天到客服中心 連收銀機都沒有碰到 只是幫忙換贈品
《贈品》
不要以為很簡單哦 你要看著當期DM上的所有贈品
要稍微背下來 並且記得哪個贈品放哪裡
像是統一系列的泡麵 買兩包送麵條
或是某品牌的文具滿199元送一支筆 等等
通常一個檔期的贈品都有15個以上
如果遇上父親節加上中元節
那真是恭喜了 因為父親節的檔期（假設7/20～8/9）
然後加上中元節的檔期（7/24～9/1）
請用眼睛看看再用腦袋想想看
是不是有一段時間是重疊的 ？
那意思就是 你要背兩本DM的贈品
對 一點都不簡單
接下來是
《會員卡》
分為兩種情形
補辦—之前有辦過 但是
1不見
2弄丟
3卡片壞了
4卡片污損
都要補辦 只要是查身份證之後發現客人原本有會員卡的都要把
舊的掛失 幫他補辦一張新的
先和客人要了身份證or駕照 之後 和他收10元工本費
接下來打資料這個算簡單
然後要拿一張單字讓客人填資料
接下來我覺得最恐怖的是
要打去總公司 的客服 跟他們說「客人要掛失」
明明才一句話而已我就講的很緊張😢(2020年 後記：在家樂福練習打電話，讓我出社會之後超會跟客人講電話的(新技能?))
接著總公司的客服會和客人核對資料 確認他是不是本人
之後就補辦完成囉！
記得10元工本費要打發票(我記得2019之後好像不用了)
《退換貨》
終於用到收銀機了 還好之前基礎打的好 現在學退貨才沒煩惱ya
退貨有很多種原因 一般就是客人買錯(或者他不喜歡)
家電商品需要經過部門的人員確認之後才能退貨或是換貨
還有 貼身衣物 書籍等等有智慧財產權的東西
一般來說 是不能退的 只能更換新品
你書都看完了才說要退 你以為大賣場是圖書館嗎
當然是不能退啊
操作收銀機
1
注意日期 有沒有超過一個月
家電則不能超過七天(每間店規定不一樣)(2020年之後的我也忘記後面幾年的規定了)
2
注意統編 有打統編的 需要公司統編章才能退換貨
3
輸入或是過刷會員卡 然後按輸入
4 按下退貨交易的鈕
5 選擇原因
6
先刷發票條碼 再刷商品條碼 並且注意商品的價格刷出來應該會跟消費者當初買的價錢不一樣
此時就打上他當初買的價錢 就是發票上標示的價錢
然後輸入 小計
看看他當初用什麼付款 就怎麼退錢給他
這個很簡單和收銀一樣
7
在發票上蓋章 並 列印發票
8把退貨交易的那張發票、信用卡簽單 、列印的影本發票釘起來
把原本的發票還他 現金的話 錢要退給客人啊
這樣就ok囉
(※ 2020年的我：操作收銀機的方法跟以前差很多，因為...收銀機換成觸控螢幕了(這年代感..)，出社會之後也不知道現在最新狀況如何，我去大賣場還是會用自助結帳，懷念當初收銀的感覺)
《娃娃機》
娃娃機 遊戲機 可口可樂飲料販賣機 只要它們有問題都會找服務臺 這個太瑣碎了很難說明
大致就是卡幣 和 卡娃娃 兩種狀況
要嘛就補錢給客人 要嘛就聯絡廠商 這樣 很簡單
《宅配》
有一些規定要背
未滿2000要收運費 跨區也要多收錢
有四張單字 綠色貼在商品上 紅色留下 白色放在宅配的資料夾裡黃色給顧客
我記得是這樣啦
《享樂卷》
就是登記 算好客人買幾張 你給客人幾張
不不要搞混 仔細一點就不會出錯的
目前就先介紹到這裡囉
※後記
2020年重新想經營部落格，看到以前的文字覺得很有年代感
每個文章都修改了一些，現在在做廣告文案/企劃的工作，看到以前那種小朋友的文字很想打自己?
畢竟也才高中？
很感謝家樂福的打工經驗，我每年寒暑假都有回去，持續了大學三年(大四忙畢業展的關係沒辦法打工)
謝謝當時的同事、主管和客人，對我人生非常有幫助！
留言列表
生活雜記 (1)
